Γενικοί Όροι

Λήψη γενικών όρων σε μορφή pdf

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους, νοείται ως:

1. Πρόσθετη σύμβαση: σύμβαση με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες που σχετίζονται με μια σύμβαση τηλεπωλήσεων και τα οποία παραδίδονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου μέρους και του επιχειρηματία.

2. Περίοδος προσκόπησης: το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης του.

3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με τις εμπορικές, επιχειρηματικές, επαγγελματικές ή αυτοαπασχόλησης δραστηριότητές του.

4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.

5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή.

6. Σύμβαση ορισμένης διάρκειας: σύμβαση που αφορά την κανονική παράδοση προϊόντων, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου κατά τη διάρκεια μιας καθορισμένης περιόδου.

7. Μόνιμο μέσο αποθήκευσης: κάθε μέσο - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική διαβούλευση ή χρήση κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που προσαρμόζεται στο σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες, και που επιτρέπει την αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

8. Δικαίωμα ανάκλησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να αποχωρήσει από τη σύμβαση τηλεπωλήσεων κατά την περίοδο προσκόπησης.

9. Σύμβαση τηλεπωλήσεων: σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος τηλεπωλήσεων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου και/ή υπηρεσιών, όπου μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά ή και άλλες τεχνικές τηλεπικοινωνίας.

10. Πρότυπο έντυπο ανάκλησης: το ευρωπαϊκό πρότυπο έντυπο ανάκλησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα I των παρόντων όρων. Το Παράρτημα I δεν χρειάζεται να διατεθεί εάν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα ανάκλησης σχετικά με την παραγγελία του.

11. Τεχνική τηλεπικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη μιας σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Επώνυμο επιχειρηματία: AsTools

Επαγγελματικό όνομα/ονόματα: AsTools

Διεύθυνση εγκατάστασης: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Κάτω Χώρες

Αριθμός τηλεφώνου: +31 613150303

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@astools.nl

Αριθμός KvK: 91537274

Αριθμός ΦΠΑ: NL869371915B01

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Οι παρούσες γενικές προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση διακοπής απόστασης που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.

2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης διακοπής απόστασης, το κείμενο των παρουσών γενικών προϋποθέσεων διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, ο επιχειρηματίας θα δηλώσει πριν από τη σύναψη της σύμβασης διακοπής απόστασης τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να εξεταστούν οι γενικές προϋποθέσεις στην επιχείρησή του και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματός του το συντομότερο δυνατό.

3. Εάν η σύμβαση διακοπής απόστασης συνάπτεται ηλεκτρονικά, παρέκκλιση από το προηγούμενο εδάφιο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης διακοπής απόστασης, το κείμενο των παρουσών γενικών προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευθεί εύκολα από τον καταναλωτή σε ένα ανθεκτικό μέσο δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης διακοπής απόστασης θα υποδεικνύεται ο τόπος όπου μπορούν να ληφθούν γνώσεις των γενικών προϋποθέσεων ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματός του.

4. Στην περίπτωση που εκτός από τις παρούσες γενικές προϋποθέσεις εφαρμόζονται επίσης ειδικές προϋποθέσεις προϊόντος ή υπηρεσίας, το δεύτερο και τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται αναλόγως και ο καταναλωτής μπορεί, σε περίπτωση αντιφατικών προϋποθέσεων, να επικαλεστεί πάντα τη διάταξη που του είναι πιο ευνοϊκή.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό προϋποθέσεις, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να κάνει σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθής αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου. Προφανή σφάλματα ή προφανή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες, ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η σύμβαση

1. Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων του εδαφίου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της συμμόρφωσης με τις συνοδές προϋποθέσεις.

2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμελλητί ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Όσο δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία η παραλαβή αυτής της αποδοχής, ο καταναλωτής μπορεί να καταργήσει τη σύμβαση.

3. Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και φροντίζει για ένα ασφαλές δικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για το σκοπό αυτό.

4. Ο επιχειρηματίας μπορεί, στο πλαίσιο του νόμου, να διαπιστώσει εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σχετικά για τη λογική σύναψη της σύμβασης διακοπής απόστασης. Εάν ο επιχειρηματίας έχει καλούς λόγους για να μη συνάψει τη σύμβαση ως αποτέλεσμα αυτής της έρευνας, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να υπαγορεύσει ειδικές προϋποθέσεις στην εκτέλεση.

6. Σε περίπτωση συναλλαγής ορισμένης διάρκειας, η διάταξη του προηγούμενου εδαφίου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για προϊόντα:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταργήσει μια σύμβαση σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια ενός χρόνου σκέψης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αναγκάζεται να αναφέρει λόγο. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον ή τους λόγους του.

Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο:

3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταργήσει μια σύμβαση υπηρεσιών και μια σύμβαση παράδοσης ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο κατά τη διάρκεια τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αναγκάζεται να αναφέρει λόγο. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον ή τους λόγους του.

4. Ο χρόνος σκέψης που αναφέρεται στο εδάφιο 3 ξεκινά την ημέρα που ακολουθεί τη σύναψη της σύμβασης.

Παρατεταμένος χρόνος σκέψης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο σε περίπτωση μη ενημέρωσης σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης:

5. Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νόμιμες υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης, ο χρόνος σκέψης λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος του αρχικού χρόνου σκέψης που προσδιορίζεται σύμφωνα με τα προηγούμενα εδάφια του παρόντος άρθρου.

6. Εάν ο επιχειρηματίας έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στο προηγούμενο εδάφιο εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης του αρχικού χρόνου σκέψης, ο χρόνος σκέψης λήγει δεκατέσσερις ημέρες μετά την ημέρα που ο καταναλωτής παρέλαβε τις πληροφορίες αυτές.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια του χρόνου σκέψης

1. Κατά τη διάρκεια του χρόνου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος. Η βάση για αυτό είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα επιτρεπόταν σε ένα κατάστημα.

2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από ένα τρόπο χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει αυτό που επιτρέπεται στο εδάφιο 1.

3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν του έχει παράσχει πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες του νόμου σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και κόστος αυτού

1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώνει τον επιχειρηματία γι' αυτό εντός του χρόνου σκέψης χρησιμοποιώντας το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο.

2. Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα που ακολουθεί την ενημέρωση που αναφέρεται στο εδάφιο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει στον (εκπρόσωπο του) επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει το προϊόν μόνος του. Ο καταναλωτής έχει τηρήσει σε κάθε περίπτωση τη προθεσμία επιστροφής εάν επιστρέψει το προϊόν πριν λήξει ο χρόνος σκέψης.

3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα, εάν είναι εύλογα δυνατό στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.

4. Ο κίνδυνος και το βάρος της απόδειξης για τη σωστή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνει τον καταναλωτή.

5. Ο καταναλωτής φέρει τα άμεσα κόστη της επιστροφής του προϊόντος. Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει δηλώσει ότι ο καταναλωτής φέρει αυτά τα κόστη ή εάν ο επιχειρηματίας αναφέρει ότι θα τα φέρει ο ίδιος, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να φέρει τα κόστη επιστροφής.

6. Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρηθεί αφού έχει ζητήσει ρητά η παροχή της υπηρεσίας ή η παράδοση αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν έχουν προετοιμαστεί προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή καθορισμένη ποσότητα να ξεκινήσει κατά τη διάρκεια του χρόνου σκέψης, ο καταναλωτής οφείλει στον επιχειρηματία ένα ποσό που είναι ανάλογο με εκείνο το μέρος της υποχρέωσης που ο επιχειρηματίας έχει εκπληρώσει κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της υποχρέωσης.

α. ο έμπορος δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νόμιμα υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα ανάκλησης, τη χρέωση για ανάκληση ή το πρότυπο έντυπο ανάκλησης, ή
β. ο καταναλωτής δεν έχει ρητά ζητήσει την έναρξη της παροχής της υπηρεσίας ή της παράδοσης αερίου, νερού, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της περιόδου προβληματισμού.

α. δεν έχει ρητά συμφωνήσει εκ των προτέρων με την έναρξη της εκπλήρωσης της σύμβασης πριν από το τέλος της περιόδου προβληματισμού
β. δεν έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα ανάκλησής του κατά την χορήγηση της συγκατάθεσής του, ή
γ. ο έμπορος δεν έχει επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση του καταναλωτή.

9. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, όλες οι συμπληρωματικές συμβάσεις καταργούνται εξ αιτίας του νόμου.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του εμπόρου κατά την ανάκληση

1. Εάν ο έμπορος δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να ανακοινώσει την ανάκληση ηλεκτρονικά, αποστέλλει μετά τη λήψη αυτής της ανακοίνωσης αμέσως μια επιβεβαίωση λήψης.

2. Ο έμπορος επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων παράδοσης που χρέωσε ο έμπορος για το επιστρεφόμενο προϊόν, αμέσως αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής του ανακοινώνει την ανάκληση. Εκτός εάν ο έμπορος προσφέρει να παραλάβει το προϊόν ο ίδιος, μπορεί να περιμένει να επιστρέψει το χρήμα μέχρι να λάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το έχει επιστρέψει, όποια ημερομηνία έρχεται νωρίτερα.

3. Ο έμπορος χρησιμοποιεί το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί με διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

4. Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει μια ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την οικονομικότερη τυπική παράδοση, ο έμπορος δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα για την ακριβότερη μέθοδο.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός δικαιώματος ανάκλησης

Ο έμπορος μπορεί να αποκλείσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα ανάκλησης, αλλά μόνο εάν ο έμπορος το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον έγκαιρα πριν από τη σύναψη της σύμβασης:

1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στις χρηματοπιστωτικές αγορές στις οποίες ο έμπορος δεν έχει καμία επιρροή και που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της περιόδου ανάκλησης

2. Συμβάσεις που συνάφθησαν κατά τη διάρκεια δημοπρασίας. Δημοπρασία θεωρείται μια μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες προσφέρονται από τον έμπορο στον καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή λαμβάνει τη δυνατότητα να είναι προσωπικά παρών στη δημοπρασία, υπό την κατεύθυνση ενός δημοπρασιαστή, και κατά την οποία ο επιτυχής διδάσκαλος υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή τις υπηρεσίες

α. η εκπλήρωση ξεκίνησε με ρητή προϋπάρχουσα συγκατάθεση του καταναλωτή, και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα ανάκλησής του μόλις ο έμπορος εκπληρώσει πλήρως τη σύμβαση

4. Πακέτα ταξιδιού όπως ορίζεται στο άρθρο 7:500 του νόμου περί Ολλανδικού Δικαίου και συμβάσεις μεταφοράς ατόμων 

5. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για παροχή διαμονής, εάν στη σύμβαση προβλέπεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκπλήρωσης και εξαιρουμένων άλλων σκοπών εκτός κατοικίας, μεταφοράς εμπορευμάτων, υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων και εστίασης

6. Συμβάσεις σχετικά με ελεύθερο χρόνο, εάν στη σύμβαση προβλέπεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκπλήρωσής του

7. Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, που δεν είναι προ-κατασκευασμένα και που κατασκευάζονται βάσει μιας ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή, ή που προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο

8. Προϊόντα που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής

9. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει σπάσει μετά την παράδοση

10. Προϊόντα που μετά την παράδοση έχουν ανίστως αναμιχθεί με άλλα προϊόντα λόγω της φύσης τους

11. Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά η παράδοση μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες, και η πραγματική αξία των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο έμπορος δεν έχει καμία επιρροή

12. Σφραγισμένες ηχητικές, οπτικές εγγραφές και προγράμματα υπολογιστών, των οποίων η σφράγιση έχει σπάσει μετά την παράδοση

13. Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικές εκδόσεις, εξαιρουμένων των συνδρομών σε αυτές

Άρθρο 11 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, με την επιφύλαξη αλλαγών τιμών λόγω αλλαγών στα ποσοστά ΦΠΑ.

2. Κατά παρέκκλιση από το προηγούμενο σημείο, ο έμπορος μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με διακυμάνσεις στις χρηματοπιστωτικές αγορές και δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχομένως αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, αναφέρονται στην προσφορά.

3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν αποτελούν αποτέλεσμα νόμιμων κανονισμών ή διατάξεων.

α. είναι αποτέλεσμα νόμιμων κανονισμών ή διατάξεων, ή
β. ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση με ισχύ από την ημερομηνία της αύξησης της τιμής.

5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Εκπλήρωση σύμβασης και πρόσθετη εγγύηση

1. Ο έμπορος διασφαλίζει ότι τα προϊόντα και/ή υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ικανότητας και/ή χρησιμότητας και τις νόμιμες διατάξεις ή/και κρατικές υπόδειξης που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο έμπορος διασφαλίζει επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση άλλη από την κανονική.

2. Πρόσθετη εγγύηση παρεχόμενη από τον έμπορο, τον προμηθευτή του, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει κατά του εμπόρου βάσει της σύμβασης εάν ο έμπορος δεν έχει τηρήσει τις υποχρεώσεις του στη σύμβαση.

3. Πρόσθετη εγγύηση νοείται κάθε δέσμευση του εμπόρου, του προμηθευτή του, του εισαγωγέα ή του κατασκευαστή με την οποία αυτοί παρέχουν στον καταναλωτή συγκεκριμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν εκείνα στα οποία είναι νόμιμα υποχρεωμένοι εάν δεν έχουν τηρήσει τις υποχρεώσεις τους στη σύμβαση.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκπλήρωση

1. Ο επιχειρηματίας θα τηρεί τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.

2. Ως τόπος παράδοσης ισχύει η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει κοινοποιήσει στον επιχειρηματία.

3. Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, ο επιχειρηματίας θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με εύλογη ταχύτητα αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς κόστος και δικαίωμα σε τυχόν αποζημίωση.

4. Μετά τη καταγγελία σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής χωρίς καθυστέρηση.

5. Ο κίνδυνος βλάβης ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν εκ των προτέρων ορισμένο και στον επιχειρηματία γνωστό εκπρόσωπο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 14 - Συμφωνίες διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Καταγγελία:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για απεριόριστη διάρκεια και που αποσκοπεί στη συνήθη παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή με την τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων καταγγελίας και προθεσμίας καταγγελίας όχι μεγαλύτερης του ενός μήνα.

2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και που αποσκοπεί στη συνήθη παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή κατά το τέλος της ορισμένης διάρκειας με την τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων καταγγελίας και προθεσμίας καταγγελίας όχι μεγαλύτερης του ενός μήνα.

a. ανά πάσα στιγμή και να μη περιορίζεται στη καταγγελία σε ορισμένη χρονική στιγμή ή περίοδο·
b. τουλάχιστον να καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν·
c. πάντα να καταγγείλει με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνηθεί από τον επιχειρηματία για τον ίδιο.

Ανανέωση:

4. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και που αποσκοπεί στη συνήθη παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, δεν μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρώς ή να ανανεωθεί για ορισμένη διάρκεια.

5. Παρά τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και που αποσκοπεί στη συνήθη παράδοση καθημερινών, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εκδόσεων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρώς για ορισμένη διάρκεια μέχρι τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτή τη ανανεωμένη σύμβαση κατά το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία καταγγελίας όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα.

6. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και που αποσκοπεί στη συνήθη παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρώς μόνο για απεριόριστη διάρκεια εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα. Η προθεσμία καταγγελίας είναι το πολύ τρεις μήνες στην περίπτωση που η σύμβαση αποσκοπεί στη συνήθη αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα παράδοση καθημερινών, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εκδόσεων και περιοδικών.

7. Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για τη συνήθη παράδοση για εξοικείωση καθημερινών, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εκδόσεων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εξοικείωση συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρώς και λήγει αυτόματα μετά την εκπνοή της δοκιμαστικής ή εξοικείωσης περιόδου.

Διάρκεια:

8. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, εκτός εάν η λογικότητα και η δικαιοσύνη αντίκεινται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 15 - Πληρωμή

1. Όπως δεν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση ή τους συμπληρωματικούς όρους, τα ποσά που ο καταναλωτής οφείλει να καταβληθούν εντός 14 ημερών μετά την έναρξη της περιόδου μετανοίας ή, εάν δεν υπάρχει περίοδος μετανοίας, εντός 14 ημερών μετά την σύναψη της σύμβασης. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, αυτή η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής λαμβάνει την επιβεβαίωση της σύμβασης.

2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να υποχρεωθεί σύμφωνα με τους γενικούς όρους να καταβάλει προκαταβολή μεγαλύτερη του 50%. Όταν έχει συμφωνηθεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να ασκήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της σχετικής παραγγελίας ή υπηρεσίας(-ών), έως ότου πραγματοποιηθεί η συμφωνηθείσα προκαταβολή.

3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιήσει χωρίς καθυστέρηση στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν παρασχεθεί ή αναφερθεί.

4. Εάν ο καταναλωτής δεν ικανοποιήσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του στη δεδομένη προθεσμία, μετά την υπόδειξη του επιχειρηματία για την καθυστερημένη πληρωμή και την παροχή προθεσμίας 14 ημερών από τον επιχειρηματία, αρχής γενομένης την ημέρα μετά τη λήψη της πρόσκλησης, για να ικανοποιήσει και πάλι τις υποχρεώσεις πληρωμής, μετά την απουσία πληρωμής εντός αυτής της περιόδου 14 ημερών, ο καταναλωτής οφείλει νόμιμο τόκο επί του καθυστερημένου ποσού και ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα εξώδικα έξοδα είσπραξης που έχει πραγματοποιήσει. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ανέρχονται στο μέγιστο: 15% επί των οφειλόμενων ποσών έως € 2.500,=; 10% επί του επόμενου € 2.500,= και 5% επί του επόμενου € 5.000,= με ελάχιστο € 40,=. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα αναφερόμενα ποσά και ποσοστά υπέρ του καταναλωτή.

Άρθρο 16 - Διαδικασία παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει ευρέως γνωστοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται το παράπονο σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία παραπόνων.

2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβληθούν εντός εύλογου χρόνου αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα, με πλήρη και σαφή περιγραφή στον επιχειρηματία.

3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία λήψης. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της 14-ημέρης προθεσμίας με ένα μήνυμα λήψης και μια ένδειξη του χρόνου που ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο αναλυτική απάντηση.

4. Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες για να επιλύσει το παράπονο κατά κοινή συμφωνία. Μετά από αυτή την προθεσμία, δημιουργείται διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές

1. Στις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Εάν ο επιχειρηματίας ενσωματώνει τις δραστηριότητές του προς την κατεύθυνση της χώρας όπου κατοικεί ο καταναλωτής, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλείται το υποχρεωτικό δικαίωμα προστασίας καταναλωτή της χώρας του.

2. Μια διαφορά λαμβάνεται υπόψη από την Επιτροπή Διαφορών μόνο εάν ο καταναλωτής έχει προηγουμένως υποβάλει την παράπονο του στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρόνου.

3. Εάν το παράπονο δεν οδηγήσει σε επίλυση, η διαφορά πρέπει να υποβληθεί γραπτώς ή σε άλλη μορφή που θα καθοριστεί από την Επιτροπή στην Επιτροπή Διαφορών το αργότερο 12 μήνες μετά την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου από τον καταναλωτή στον επιχειρηματία.

4. Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να υποβάλει μια διαφορά στην Επιτροπή Διαφορών, ο επιχειρηματίας δεσμεύεται από αυτή την επιλογή. Κατά προτίμηση, ο καταναλωτής το γνωστοποιεί πρώτα στον επιχειρηματία.

5. Όταν ο επιχειρηματίας επιθυμεί να υποβάλει μια διαφορά στην Επιτροπή Διαφορών, ο καταναλωτής πρέπει να δηλώσει γραπτώς εντός πέντε εβδομάδων μετά από σχετικό γραπτό αίτημα του επιχειρηματία, εάν το επιθυμεί επίσης ή αν προτιμά να χειρισθεί τη διαφορά ο αρμόδιος δικαστήριο. Εάν ο επιχειρηματίας δεν πληροφορηθεί για την επιλογή του καταναλωτή εντός της περιόδου πέντε εβδομάδων, ο επιχειρηματίας δικαιούται να υποβάλει τη διαφορά στο αρμόδιο δικαστήριο.

6. Η Επιτροπή Διαφορών αποφασίζει υπό τους όρους που καθορίζονται στον κανονισμό της Επιτροπής Διαφορών

8. Η Επιτροπή Διαφορών δεν θα χειριστεί μια διαφορά ή θα σταματήσει το χειρισμό της, εάν στον επιχειρηματία έχει δοθεί δικαίωμα αναστολής πληρωμής, έχει κηρυχθεί σε κατάσταση πτώχευσης ή έχει πραγματικά σταματήσει τις δραστηριότητές του, πριν από τη διεξαγωγή της διαφοράς σε δικάσιμο χρόνο και την εκδόσεως τελικής απόφασης.

Άρθρο 18 - Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Οι συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες από τους παρόντες γενικούς όρους διατάξεις δεν μπορούν να είναι προς ζημίαν του καταναλωτή και πρέπει να καταχωρούνται γραπτώς ή κατά τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσιτό τρόπο σε μόνιμο μέσο δεδομένων.

Υπόδειγμα φόρμας ανάκλησης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτή τη φόρμα μόνο εάν θέλετε να ανακαλέσετε τη σύμβαση)

• Προς: [ {naam ondernemer}]

[ {geografisch adres ondernemer}]

[ {faxnummer ondernemer, indien beschikbaar}]

[ {e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer}]

• Δηλώνω/Δηλώνουμε* με την παρούσα ότι ανακαλώ/ανακαλούμε* τη σύμβασή μας που αφορά

την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [{aanduiding product}]*

την παροχή του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [{aanduiding digitale inhoud}]*

την εκτέλεση της ακόλουθης υπηρεσίας: [{aanduiding dienst}]*,

ανακαλώ/ανακαλούμε*

• Παραγγελία*/λήψη* στις [{datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten}]
• [{Naam consumenten(en)}]
• [{Adres consument(en)}]
• [{Handtekening consument(en)}] (μόνο όταν αυτό το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)
• [{Datum}]

* Διαγράψτε όσα δεν ισχύουν ή συμπληρώστε όσα ισχύουν.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------