Η AsTools χειρίζεται με προσοχή τα προσωπικά σας δεδομένα. Σε αυτή τη δήλωση απορρήτου θα διαβάσετε ποια δεδομένα συλλέγουμε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (astools.nl και τα διεθνή μας καταστήματα), γιατί το κάνουμε, πόσο καιρό τα διατηρούμε και ποια δικαιώματα έχετε. Η AsTools είναι υπεύθυνη για αυτή την επεξεργασία δεδομένων. Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε ελεύθερα μέσω των στοιχείων στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Ποια δεδομένα χρησιμοποιούμε και γιατί
Ο λογαριασμός σας
Για ορισμένα μέρη του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό. Για αυτό χρησιμοποιούμε το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης, το e-mail σας και τον τύπο πελάτη (ιδιώτης ή επιχειρηματικός). Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να εισάγετε εκ νέου αυτά τα δεδομένα σε κάθε παραγγελία. Διατηρούμε αυτά τα δεδομένα έως ότου διαγράψετε το λογαριασμό σας. Μπορείτε να ενημερώσετε τα δεδομένα του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή.
Παραγγελίες
Όταν τοποθετείτε μια παραγγελία, χρησιμοποιούμε το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης, το e-mail σας και τα στοιχεία πληρωμής σας για να διαχειριστούμε την παραγγελία. Αυτό είναι απαραίτητο για τη σύμβαση αγοράς που συνάπτουμε μαζί σας. Μοιράζουμε τα στοιχεία παραδόσεώς σας με τον μεταφορέα μας (όπως UPS) και λαμβάνουμε πληροφορίες πληρωμής από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής σας. Διατηρούμε δεδομένα παραγγελίας έως δύο χρόνια μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. τιμολόγια τα διατηρούμε για περισσότερο καιρό λόγω της υποχρεωτικής νόμιμης φορολογικής υποχρέωσης διατήρησης επτά ετών.
Εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία
Αν κάνετε μια ερώτηση μέσω του εντύπου επικοινωνίας, του e-mail, του τηλεφώνου ή του WhatsApp, χρησιμοποιούμε το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και την ερώτησή σας για να σας βοηθήσουμε. Διατηρούμε αυτά τα δεδομένα έως έξι μήνες μετά την επίλυση της ερώτησής σας, ώστε να μπορούμε να απαντήσουμε γρήγορα σε τυχόν ακόλουθες ερωτήσεις.
Ενημερωτικό δελτίο
Αν εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο, χρησιμοποιούμε το e-mail σας για να σας ενημερώσουμε για προϊόντα και προσφορές. Μπορείτε να αποεγγραφείτε ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου στο κάτω μέρος κάθε ενημερωτικού δελτίου. Μετά την αποεγγραφή, θα αφαιρέσουμε το e-mail σας από τη λίστα αποστολής εντός τριών μηνών.
Chatbot Obi
Στον ιστότοπό μας μπορείτε να συνομιλήσετε με το Obi, τον ψηφιακό σας σύμβουλο προϊόντων. Το Obi λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη (Claude της Anthropic) και εκτελείται σε διακομιστές της Cloudflare σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας δεδομένων της ΕΕ. Οι συνομιλίες σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
Τι διατηρούμε. Για να βελτιώσουμε το Obi, διατηρούμε συνομιλίες έως 12 μήνες, σε ανώνυμη μορφή. Τα e-mail, οι αριθμοί τηλεφώνου και οι αριθμοί παραγγελιών αφαιρούνται αυτόματα από το κείμενο προτού αποθηκευτεί η συνομιλία. Συμβουλή: μην κοινοποιείτε στη συνομιλία ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την ερώτησή σας.
Αντίχειρας πάνω ή κάτω. Αν δώσετε σχόλια σε μια απάντηση, αποθηκεύουμε μόνο τη γνώμη σας και έναν τυχαίο αριθμό συνόδου. Δεν υπάρχει όνομα ή e-mail σε αυτό.
Μεταφορά σε έναν υπάλληλο. Αν ζητήσετε να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο στη συνομιλία, θα σας ζητήσουμε το όνομα και το e-mail σας. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα μόνο για να απαντήσουμε στην ερώτησή σας και τα διατηρούμε έως 90 ημέρες.
Αναζήτηση παραγγελιών. Αν ρωτήσετε το Obi για την παραγγελία, το τιμολόγιο ή την επιστροφή σας, ελέγχουμε τον αριθμό παραγγελίας σας μαζί με το e-mail σας στο σύστημα παραγγελιών μας (Shopify). Αυτός ο έλεγχος δεν αποθηκεύεται στα αρχεία συνομιλίας.
Συνομιλία και αγορά. Αν κάνετε κλικ από τη συνομιλία σε ένα προϊόν και τοποθετήσετε μια παραγγελία, συνδέουμε τον αριθμό συνόδου της συνομιλίας με αυτή την παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο βλέπουμε αν το Obi βοηθά καλά τους πελάτες. Ο αριθμός συνόδου είναι τυχαίος και δεν λέει τίποτα για το ποιοι είστε.
Προστασία από κατάχρηση. Χρησιμοποιούμε το Cloudflare Turnstile για να αποτρέψουμε τη δευτερογενή κατάχρηση της συνομιλίας. Το Turnstile λειτουργεί αόρατα, δεν εμφανίζει παζλ και δεν σας παρακολουθεί για διαφημίσεις. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο Cloudflare Turnstile Privacy Addendum και την πολιτική απορρήτου της Cloudflare.
Με ποιους μοιράζουμε δεδομένα
Δεν πουλούμε ποτέ τα δεδομένα σας. Μοιράζουμε μόνο αυτά που είναι απαραίτητα με μέρη που μας βοηθούν να λειτουργήσει το ηλεκτρονικό κατάστημα και κάνουμε συμφωνίες που συμμορφώνονται με τον GDPR:
- Shopify, η πλατφόρμα στην οποία τρέχει το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (παραγγελίες, λογαριασμοί, πληρωμές).
- Μεταφορείς (όπως UPS), για την παράδοση της παραγγελίας σας.
- Πάροχοι πληρωμής και τράπεζες, για την επεξεργασία της πληρωμής σας.
- Cloudflare και Anthropic, για τη λειτουργία του chatbot Obi (δείτε παραπάνω).
- Google, για στατιστικά ιστοτόπου (δείτε Cookies και στατιστικά).
Εκτός από αυτό, παρέχουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλες εταιρείες ή ιδρύματα μόνο εάν αυτό είναι υποχρεωτικό από τη νομοθεσία, για παράδειγμα με εντολή της αστυνομίας.
Cookies και στατιστικά
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα χρησιμοποιεί cookies για να θυμάται τις ρυθμίσεις και να αναγνωρίζει τους επιστρέφοντες επισκέπτες. Στην πρώτη σας επίσκεψη σας ζητούμε άδεια για cookies που δεν είναι απόλυτα απαραίτητα. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας, αλλά ορισμένα μέρη του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να λειτουργούν χειρότερα.
Για στατιστικά χρησιμοποιούμε Google Analytics. Έχουμε συνάψει συμφωνία επεξεργασίας με την Google. Οι διαφημίσεις στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι γενικές και δεν χρησιμοποιούν προσωπικά δεδομένα σας.
Προστασία
Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, όπως κρυπτογραφημένες συνδέσεις (https), κατά την πρόσβαση και περιορισμό του ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε ποια δεδομένα. Ελέγχουμε συνεχώς την ασφάλειά μας.
Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με το GDPR έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Λήψη εξηγήσεων σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που έχουμε και τι κάνουμε μαζί τους.
- Πρόσβαση στα ακριβή δεδομένα που έχουμε για σας.
- Διόρθωση λαθών.
- Διαγραφή ξεπερασμένων ή περιττών δεδομένων.
- Μεταφορά των δεδομένων σας σε άλλη μέρος.
- Ανάκληση της δοθείσας συγκατάθεσης.
- Διαφωνία με συγκεκριμένη χρήση.
Επικοινωνήστε γι' αυτό μέσω των στοιχείων παρακάτω και δηλώστε ξεκάθαρα ποιοι είστε, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι δεν τροποποιούμε ή διαγράφουμε δεδομένα του λάθος ατόμου. Θα απαντήσουμε εντός ενός μήνα.
Δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας; Τότε έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο στην Autoriteit Persoonsgegevens.
Τροποποιήσεις της παρούσας δήλωσης προστασίας δεδομένων
Μπορούμε να τροποποιήσουμε αυτή την δήλωση προστασίας δεδομένων, για παράδειγμα εάν το διαδικτυακό κατάστημα ή η νομοθεσία αλλάξει. Γι' αυτό συμβουλευτείτε αυτή τη σελίδα τακτικά. Σε σημαντικές αλλαγές, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να τις ανακοινώσουμε ξεχωριστά.
Στοιχεία επικοινωνίας
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303